Politica de Retur

Livrarea comenzilor
Dacă ai nevoie și de alte informații decât cele afișate în contul tău, ne poți contacta la numărul de telefon: 0762263408 sau prin e-mail la adresa: office@glucopro.ro

Modificare sau anulare comandă
Dacă te-ai răzgândit și nu mai vrei un produs din comandă, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poți anunța cât mai repede la numărul  0771 369 768. De asemenea, posibilitatea anulării unei comenzi sau livrări este disponibilă și din contul tău de client, secțiunea „Comenzile mele”.

Livrare prin curier
Pentru produsele vândute de GlucoPro, livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare mai mare de 1501 lei.

Taxa de livrare este de 21 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 1500 lei.

Taxa de livrare menționată în această secțiune se referă strict la produsele vândute și livrate de către glucopro.ro.

Renunțarea la cumpărare
Regulament privind serviciul de retur gratuit

Renunțarea la cumpărare reprezintă un serviciu oferit clienților GlucoPro, societate comercială cu răspundere limitată, organizată potrivit legii române, cu sediul în Otopeni, Str. I.L. Caragiale 41C6 , înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024023144006, număr de înregistrare fiscală RO 4983093.

Prin acest serviciu, clienții GlucoPro pot returna în termen de 14 zile calendaristice produsele cumpărate din magazinele din rețeaua națională GlucoPro și de pe www.glucopro.ro, conform Termenilor și Condițiilor de retur prevăzute în prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale GlucoPro.

Clienții care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l în integralitate.

Clienții GlucoPro sunt beneficiarii direcți ai acestui serviciu.

Aceștia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achiziționat produse de pe www.glucopro.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale GlucoPro.

Cum puteți returna produsele achiziționate de la GlucoPro?
Produsele cumpărate de pe www.glucopro.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:

• prin completarea Formularului de Retur afișat pe site
• declarație neechivocă în scris în care cumpărătorul își exprimă decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmată (hartie, mail).

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează:

• de la data livrării produsului în cazul în care produsul a fost achiziționat de pe www.glucopro.ro; în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri suplimentare, cu excepția costurilor de transport.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le manevreze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Purtati răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Condițiile referitoare la produsul returnat
Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

• Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare ;
• Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent în mod obligatoriu, prezența lui fiind specifică producătorului. Prezența sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact în forma și condițiile în care a fost eliberat de către producător. Deteriorarea sigiliului nu aduce nicio limitare dreptului de renunțare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare.
Servicii care au fost comandate de client și au fost executate cu acordul acestuia;
Produse care au fost desigilate și utilizate.
Produse  care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a cărei furnizare a fost nevoie de plată în avans;
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere;

Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau desfăcut;
În cazul în care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional, se va returna diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informează GlucoPro cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site sau poate returna produsul personal la sediul social al companiei.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a făcut prin Formularul de Retur de pe site, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată. Comunicarea cu clientul se va face în scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda inițială. Suma aferentă returului se va transfera prin ordin de plată în contul bancar comunicat de către client.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

Restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 10 zile lucratioare de la data la care Glucopro intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Glucopro este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 10 zile lucratoare de la data la care Glucopro intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Glucopro este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Glucopro va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Glucopro vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: costurile de transport sunt suportate de catre client.

Glucopro poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.